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新纪录!“接得住”的天河区,这次接住哪个第

河汉君懂得到,2014年至2019年5月,河汉区热线12345热线受理种种工单约41万件,每年均是全市各区第一,2019年5月单月受理工单约1.8万件,创下河汉区单月有效受理工单记载,真正做到群众诉求“接得住”。

据统计

2016年1月至2019年5月

河汉区解决工单37.2万件仅超期1件

按时办结率全市各区第一!

今年以来,该区咨询类工单匀称办结用时1.09天,非咨询类工单匀称办结用时9.99天,按时退单率99.5%,均排名全市各区前列,做到工单解决“事事有回应、件件有结果”。

热线事情做得好不好

群众说了算!

数据显示,2018年,河汉区的热线工单回访评价知足率73.75%。根据市热线新稽核法子,河汉区2019年1-4月稽核匀称得分89.15分,位列全市各区第二,知足度匀称得分16.22分,名列各区前茅。

河汉区引导注重,积极推进热线事情联动和谐。在“区—部门(街道)—科室(社区)”三级联动的热线事情架构下,充分调动了54个承办部门(街道)的积极性,形玉成区一盘棋的联动和谐机制,确保群众诉求“接得好、办得好”。

针对河汉区热线工单多、

市夷易近等候高的特征

河汉赓续加强轨制扶植

掘客内部潜能,提升处置惩罚效率

据悉,2019年4月印发《河汉区广州12345政府办事热线事情团结和谐指引》,明确热线事情团结及预警、突发、疑难认真类工单和谐机制,进一步理顺热线事情。结合市热线稽核评分法子拟订《河汉区广州12345政府办事热线综合评分规划》,细化懂得决、退单、办结、知足率等各个流程中紧张稽核指标,同时加设了加分项、减分项等内容,充分调动承办单位的积极性,推动热线事情周全提升。

针对热点难点夷易近生问题,河汉区建立分级分类处置惩罚机制,经由过程召开和谐会、电话和谐、现场和谐等要领,推动办理了教导机构培训问题、“三鼎家政”预支卡退费、代理人才引进入户退费、社会生活噪音等一批难度大年夜、关注度高的疑难问题和热点问题。

滥觞:广州河汉宣布、大年夜洋网

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