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物业经理刘鹏 勇可斗歹徒 暖可解民忧


11月6日,房山燕保大年夜学城家园,刘鹏来到水泵房,对泵房内的设备进行巡检。这是他天天都邑做的例行巡检。新京报记者 王飞 摄

  军营生活练就好体格和责任感,十几秒制服歹徒;事情中耐心帮业主理理问题,面对品评赓续改进

  2019年,27岁的刘鹏碰到两件不平常的事:勇斗歹徒、及时灭火。

  3月的一天,他在救火员赶到前,几分钟内毁灭了小区住户的火警。5月的一天,他在小区门口夺下持刀扬言要杀人的歹徒的菜刀,制服了歹徒。

  不过在那之后,刘鹏的日常事情一如往昔。作为首开方庄物业第十分公司房山区安盛家园项目经理,以及4个小区的工程主管,除了设备举措措施机房巡视、日常维修报修,还要面对小区里统统复杂事务和家长里短。

  刘鹏身材高大年夜,看起来很憨厚。同事口中的他服务扎实,居夷易近们也说他为人厚道。

  事情中难免碰到业主的责备和品评,但刘鹏说,“我们做的是办事行业,便是在赓续地品评和要求中改进事情。”

  如今无论刘鹏走到小区哪里,都邑有大年夜爷大年夜妈打呼唤:“小刘来啦”“小刘上我家用饭去。”

  

  勇斗歹徒、及时灭火

  5月17日晚7点多,刘鹏放工回家,途经房山区燕保大年夜学城小区门口时,听见前方有人叫嚷,定睛一看,一名中年须眉正挥舞着菜刀,扬言要杀人,周围碎玻璃一地。

  刘鹏回忆,他冲以前时,须眉手中的菜刀已经架在一位保安的脖子上:“保安上前是想劝阻,当时被吓坏了。”

  环境紧急,刘鹏定了定神,绕到须眉逝世后,将其围绕住,一把夺下手中的菜刀,周围保安立顿时前,一路共同刘鹏将须眉制服,前落后程不过十几秒。

  想起来这件事刘鹏有些后怕:“万一没有一次性节制住他怎么办?被他挥刀划伤怎么办?他逃脱了再危害到周围人怎么办?很危险,但当时来不及多想。”

  刘鹏2012年参军成为一名武警战士,几年的军营生活练就一身好体格,也让他有更强的责任感。“看到这种环境肯定要第一光阴冲以前,这是当兵留下来的习气。”

  由于做过武警,吸收过消防练习,刘鹏除了认真辖区内的工程治理外,还认真首开方庄物业第十分公司的消防技能培训和练习训练。分公司认真的4个小区每个小区每年要进行一到两次的消防实习,除了物业各岗位上的职员要介入外,居夷易近们也要参加,进修基础的应对逃生和处置技能,刘鹏是组织者也是讲师,为大年夜祖传授技能。

  今年3月,房山区理工睿府小区一户居夷易近阳台动怒,同事给刘鹏打了电话后,他从另一个小区一起疾走赶到现场,火已经将6层7层住户家的阳台点燃,明火呼呼外冒。“万幸住户都跑出来了,没有被困。当时救火员还没到,我和同事从楼道消防栓拉着水带冲到阳台,几分钟把火毁灭了。”

  一通忙乎后,刘鹏才发明自己满身都湿透了。初春时节温度尚低,他哆颤抖嗦站在路边,围不雅的业主们竖起大年夜拇指:“小伙儿真勇敢。”也有业主说他是“英雄”。这让刘鹏不知所措,“哪算得上英雄,在这里事情,就要对这儿认真,对这些业主认真。”

  25公里,一天不止一个往返

  退伍后刘鹏考入北京联合大年夜学机电学院进修工业工程治理,卒业后成为首开方庄物业第十分公司燕保大年夜学城项目的工程治理员,认真设备举措措施机房巡视、日常维修报修等等,办事的工具有千余户。刘鹏说,起先他对此只稀有字观点,事情久了,才明白这是责任。

  放工回家后又返回项目上的环境常有,哪怕是半夜,一个电话呼唤,也得赶快到现场。从家到项目部25公里,刘鹏常常一天跑不止一个往返。

  2017年8月,是刘鹏事情后第一个雨季,也是燕保大年夜学城这个新建小区迎来的第一个雨季,没有以往履历可以借鉴,不知道小区哪里会进水,谁家会漏雨,只能随时应对突发环境。

  8月2昼夜里,雨量忽然增大年夜,全部房山区路面积水严重,不幼年区地下车库受灾,丧掉严重。刘鹏接到值班员电话,说水倒灌进燕保大年夜学城小区的地下车库,配电柜有被淹的危险。

  “配电柜淹了的话,全部小区公共区域和居夷易近家里用电都邑受到影响,谁能不急?”刘鹏赶快出门赶往小区。刘鹏回忆,赶到车库时积水已经没过了脚脖子,暴雨持续,注意灌输地下室的水量还在增添。他带着现场的保洁员和保安抽水排水,在配电柜周围做好保护。好在第二天雨小了,地下室的水徐徐清理完,全部小区用电没有受到任何影响。

  一群全身湿透的人一夜没合眼,又分头赶到一些漏雨的住户家赞助办理问题,做好挂号。

  从那今后,刘鹏形成了常常关注气象预告的习气,一到恶劣气象,他就干脆值班在岗以防万一。家里孩子现在不到两岁,妻子刚开始也有些诉苦,刘鹏感觉亏欠,但又没法子:“小孩子累人,她晚上自己哄确凿费力,想着我能搭把手,但我真不给力,说走就走。”

  好在妻子能够理解这份事情,还付托刘鹏太晚了干脆就别回家,夜里开车又累又不安然。

  多一层责任,多一分耐心

  刚事情时,刘鹏和同为90后的庞梓煜是过错,一个做客服一个做工程员,办理业主反应的问题。无意偶尔业主急着办理问题,得不到知足的结果,把气撒到了他们身上。“我们俩相互快慰一下,然后就赶快磋商业主说的问题,到底能不能办理、怎么办理。”

  刘鹏说,业主们的责备和品评常有,他刚事情时还常常感觉生气委曲,但将心比心之后,他照样会耐下心来帮业主们办理问题。“我们做的是办事行业,便是在赓续地品评和要求中改进事情。”

  业主们的微信群和QQ群,刘鹏和庞梓煜都在此中,看到群里有诉苦、绿化太差、楼道里不干净、车不好停等问题,立马记了下来。“能改的就赶快办理,没法当时办理的就设法主见子,确凿不是我们认真范围内,又找不到对策的,我们也找时机和居夷易近们解释。”

  只管看到的多是诉苦,但他们感觉这种能表现业主们意见的社交平台不能没有。庞梓煜说,“不然我们不知道从哪里改进,也不知道大年夜家不知足到底是由于什么。”

  今年,刘鹏成为安盛家园的项目经理,除了工程营业,还要面对小区里的统统复杂事务,肩上的责任又多了一层。

  安盛家园建成后,西门外新增了绿化带,蹊径不通,以是大年夜门迟迟未开。开拓商要求关闭西门不开放,业主们呼吁打开西门方便大年夜家进出。尤其老年住户,对开西门的呼声很高,由于开门了,去相近买菜购物方便不少。一次,小区十几位白叟来到物业公司找刘鹏“讨说法”,埋怨他不作为,责备他不认真任。

  刘鹏一肚子委曲,小区大年夜门的处置权不在物业公司,门前绿化带属于绿化部门认真。但刘鹏耐心听取居夷易近诉求,并设身处地为白叟们想,“假如西门能走了确凿方便,以是很想帮居夷易近办理这个问题。”

  后来刘鹏找到了办理法子,开放西门人行道,禁止车辆进出,这样就满意了业主出行的需求。

  此前上门“讨说法”的老年业主们对此很知足,后来在小区遛弯儿碰到刘鹏,还拉着他唠家常,“小伙子岁数不大年夜但有耐心,懂事儿。”

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  新京报记者 张静姝

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